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N.I.F.: B03444932
Teléfono: 966460594
E-mail: pedidos@bertomeugrau.com
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DATOS IDENTIFICATIVOS
Vendedor
Razón Social: BERTOMEU GRAU, S.L.
NIF B03444932
Bertomeu Grau Interiorismo textil
Domicilio social: AV. Jaime I, 12 bajo – 03730 Jávea – Alicante (España)
Tfno.: 966460594
Email: pedidos@bertomeugrau.com
Inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE, Tomo 6444, Libro 5459, Folio 92, Hoja 3691, Inscripción 595
Producto ofrecido: Comercialización de productos textil hogar
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El Sitio Web podrá rechazar o cancelar pedidos, incluso cuando se haya enviado el mail de confirmación del pedido al Usuario, cuando textos o imágenes contengan contenidos que inciten a la violencia, sean insultantes, discriminatorios, perjudiquen a los derechos de la infancia o puedan dañar su propia imagen. En dicho caso se le realizará el reembolso íntegro del importe abonado.
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Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española vigente en aquello que no esté expresamente establecido.
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PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
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RENUNCIA
En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de Uso, y aun cuando pudiéramos optar por no ejercitar cualesquiera derechos a nuestro alcance en dicho momento, podremos hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que el Usuario pudiera incumplir nuevamente las presentes Condiciones de Uso.
MENORES DE EDAD
No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de el Sitio Web bajo la supervisión de un tutor/a.
IDIOMA APLICADO
Castellano e inglés.
CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de el Sitio Web. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido. Al cursar su pedido, el Usuario acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.
CONTRATACIÓN
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de el Sitio Web, de un producto/s concreto/s.
En el proceso de contratación con el Sitio Web, el Usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y venta. El Usuario, declara ser mayor de edad y poseer la capacidad legal para poder celebrar contratos según la legislación aplicable, de no ser así, será ilícito utilizar este sitio web.
El ámbito de entrega de los productos de el Sitio Web se realizará en las siguientes zonas:
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España Peninsular (No se asegura, por tanto, envíos fuera de esta demarcación).
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El Usuario podrá elegir la recogida en nuestras instalaciones.
PROCESO DE COMPRA
El Usuario para poder proceder con la compra de los productos ofrecidos por el Sitio Web, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos identificativos que le sean requeridos.
El Usuario deberá seguir el procedimiento de compra, seleccionando los productos y añadiendo a la cesta de la compra. Una vez finalizada la selección podrá acceder a un resumen de los artículos elegidos con el importe total a pagar, donde se le informará de los gastos de envío, e iniciar el trámite de la compra. En este momento el Usuario podrá optar a continuar con el proceso, cumplimentando el formulario de registro o realizar su compra como invitado, rellenando en ambos casos los datos solicitados para tal fin. Si ya es Usuario registrado, tendrá que introducir su clave de Usuario y contraseña. En todos los casos, al seleccionar “finalizar compra” se formaliza el proceso de contratación. Por último, tendrá que seleccionar el método de entrega entre los ofrecidos por el Sitio Web y el sistema de pago de su pedido.
Una vez realizado el pago, se mostrará la confirmación del pedido con el número de identificación del mismo. El Sitio Web, le remitirá un mensaje de confirmación del pedido al correo electrónico indicado en el registro.
La confirmación del pedido no tendrá validez como factura.
Dentro de las 24 horas siguientes (días laborables, no computarán, sábados, domingos y festivos), se remitirá por parte de el Sitio Web un correo electrónico con la confirmación del pedido. Comenzando en ese momento el proceso de preparación y entrega de la compra realizada.
Si no recibe este correo en las siguientes 24 horas o para cualquier otra información sobre su pedido, póngase en contacto con el Sitio Web.
Una vez preparado y entregado a la empresa de transporte, el Sitio Web le remitirá un correo electrónico notificándole el envío del pedido. Podrá solicitar cualquier información sobre el seguimiento de su pedido, vía correo electrónico o consultando en su cuenta de Usuario.
Si observa cualquier error en su pedido debe contactar con el Sitio Web para corregirlo.
Podrá contactar con el Sitio Web, a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o vía correo electrónico. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de identificación del pedido, para poder gestionar su consulta.
OFERTA DE PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
El Sitio Web ofrece información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, el Sitio Web se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus Usuarios a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por el Sitio Web se regirán por las Condiciones vigentes en cada caso. Así mismo el Sitio Web tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
El Sitio Web se reserva el derecho de hacer modificación en el precio de los productos.
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA), a excepción de otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, podría darse el caso de que los productos incluidos en nuestro sitio web, mostraran precios que no son correctos. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior al que figura en el Sitio Web, podremos, a nuestra discreción, ponernos en contacto con el Usuario antes de la expedición del pedido para que nos confirme si desea adquirir el producto al precio correcto, o bien cancelar su pedido. Si el precio correcto del producto es inferior al que figuraba en el Sitio Web, le devolveremos la diferencia y procederemos al envío del producto.
Si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible, el Sitio Web se compromete a contactar con el Usuario lo antes posible y acordar con él, el proceso para el resto del pedido en caso de que hubiese más artículos. El Usuario podrá esperar a recibir el artículo no disponible, cambiar a un producto similar o el reembolso del importe del producto no disponible.
Tenga en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en el Sitio Web, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
El Sitio Web garantiza que todos los productos están fabricados con materiales en perfecto estado y con los procesos de fabricación adecuados. Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En caso de aparecer algún defecto en materiales o en su elaboración, deberá aportar la factura de compra. La garantía no contempla las roturas realizadas por las compañías de transportes o por accidentes, ni su utilización indebida.
Si observa defectos en el producto, que no se deben a una rotura accidental o a un uso inapropiado, debe contactar con el servicio de Atención al cliente donde será debidamente atendido para resolver la situación.
FORMAS DE PAGO
El Sitio Web, tiene contratados los servicios de SSL SECURE SHOPPING para poder ofrecer una pasarela segura de pago on-line. De manera que la información proporcionada por el Usuario en el momento del pago es tramitada por esta compañía y por tanto el Sitio Web no tiene acceso ni guarda ninguno de estos datos.
Para facilitar sus compras dispone de las siguientes formas de pago:
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Tarjeta de crédito/débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido no será confirmado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.
-
PayPal
Si opta por esta forma de pago, el pedido no será confirmado hasta que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.
FACTURA
Todo pago realizado conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario.
Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, quien autoriza a el Sitio Web al envío de la misma por este medio, pudiendo revocar su consentimiento para esta finalidad solicitándolo mediante el envío de un correo a la dirección electrónica de el Sitio Web.
Dicha factura estará también disponible para su descarga en el área de cliente.
Dicha factura será enviada en papel junto al pedido.
GASTOS DE ENVÍO
Para la opción de entrega en el domicilio del Usuario, el coste del transporte tendrá un incremento de 5,99€ (Iva incluido), si la compra es igual o inferior a 60€ (Iva Incluido).
El coste del transporte será gratuito para compras con importe superior a 60€.
Ante de iniciar el trámite de la compra se le informará de los gastos de envío que se le aplican.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Productos personalizados: Si el Usuario hubiera realizado un pedido de productos personalizados el Sitio Web se ve obligado a no aceptar la modificación o cancelación del pedido una vez confirmada la compra.
Productos no personalizados: El Usuario podrá cancelar el pedido en el plazo máximo de 24 horas, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. En dicho caso deberá ponerse en contacto con el Sitio Web, quien le informará del procedimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
ENTREGA DEL PEDIDO
En el proceso de compra, el Usuario podrá elegir la entrega en un domicilio por él designado o la recogida en nuestras instalaciones.
La entrega del pedido se realizará en el domicilio de entrega facilitado libremente por el Usuario. De tal forma, el Sitio Web, no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior, el Sitio Web deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, a satisfacción de el Sitio Web como del Usuario, y de no ser así, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de el Sitio Web.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo de entrega a partir de la comunicación por parte de su banco de la autorización del pago será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.
Para pagos por Paypal, el plazo de entrega será a partir del momento en que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el transportista dejará aviso para concertar una segunda e incluso una tercera entrega. Si esta tercera entrega no fuera posible por ausencia de nuevo del Usuario, el pedido quedará pendiente de entrega, siendo el Sitio Web quien decidirá su destino. El Sitio Web contactará con el Usuario para resolver la entrega del pedido, siendo el Usuario quien deberá satisfacer los gastos correspondientes de la nueva entrega, a la empresa de transporte.
Al recibir el producto, el Usuario debe revisar el pedido antes de firmar la conformidad de la recepción. En caso de no poder revisarlo en el momento de la recepción debe indicar por escrito en el albarán que la mercancía ha quedado pendiente de revisar. De no ser posible ninguna de estas dos opciones y en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, el Usuario deberá comunicar a el Sitio Web la disconformidad por daños en el producto ocasionados en el transporte. El Sitio Web no se hará cargo de los daños de transporte si el Usuario no lo ha notificado según lo indicado.
El Sitio Web no aceptará reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía, puesto que, según las condiciones impuestas por las empresas de transporte, todas las reclamaciones relativas a roturas o pérdidas deben ser comunicadas a el Sitio Web por los medios de contacto facilitados, en el plazo indicado anteriormente, incluyendo fotos del artículo dañado y de su embalaje y una descripción detallada del problema detectado.
El Sitio Web ofrece la posibilidad de pasar a recoger su pedido en nuestras instalaciones, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el Usuario para indicar que puede pasar a recoger su pedido. Para la entrega de su mercancía, será necesario identificar al Usuario con su DNI/NIE/PASAPORTE y el número de identificación de su pedido.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito/debito, el plazo de entrega a partir de la comunicación por parte de su banco de la autorización del pago será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos).
Para pagos por Paypal, el plazo de entrega será a partir del momento en que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos).
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante el Sitio Web el cliente deberá dirigirse al departamento de Atención al Cliente bien en el número de teléfono 966460594, bien a través de la dirección de correo electrónico pedidos@bertomeugrau.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/,
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En caso de disconformidad, bien por defecto, mal estado de origen o por error en un producto, deberá ponerse en contacto con a el Sitio Web en las siguientes 24 horas de la recepción del pedido y comunicar el motivo de su disconformidad.
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El departamento Postventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de el Sitio Web.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a las características de los productos personalizados ofrecidos, el Sitio Web se ve obligado a no aceptar la devolución del pedido, al ser una de las excepciones contempladas en el derecho de desistimiento.
El Sitio Web en caso de recibir una reclamación, la analizará y diferenciará entre daños accidentales o daños de origen (daños producidos en la propia fábrica).
El Sitio Web se hará responsable únicamente de los productos que se encuentren en mal estado de origen, en cuyo caso procederá a la sustitución de estos.
El Sitio Web se reserva el derecho a no sustituir un producto cuando el producto llegue a sus instalaciones en malas condiciones o sin el embalaje original.
DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el Usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:
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en caso de un contrato de venta: «que el consumidor y usuario o un tercero indicado por el consumidor y usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes»;
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en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: «que el consumidor y usuario o un tercero indicado por el consumidor y usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes».
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su nombre y apellidos, su dirección completa, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, el número de pedido, la fecha de la entrega y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico, enviándola a la dirección electrónica pedidos@bertomeugrau.com
El Usuario recibirá la confirmación de la recepción de dicho desistimiento, por este mismo medio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho, por parte del Usuario, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez finalizado este plazo (14 días naturales), el Sitio Web, no aceptará devoluciones por desistimiento. La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinados anteriormente constituye la tácita aceptación del producto.
En caso de desistimiento por parte del Usuario, el Sitio Web devolverá las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos y sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del presente contrato.
El Sitio Web procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. El Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El Sitio Web podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.
Según el Art. 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
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El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El Sitio Web dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Siempre ante cualquier duda llámenos, estaremos encantados de atenderle y resolverla.